Shirute TosiLeikki
Asiakkuuskokemuksen ammattilaisille

Kehitä asiakkuuskokemuksia

  • Opi ja syvennä ymmärrystä liiketoiminnastanne mielikuvituksellisella tavalla.
  • Ymmärrä yritystoimintanne heikkoudet ennen kuin niistä tulee ylitsepääsemättömiä. 
  • Päästä sisäinen luovuutesi valloilleen. Opi kollegoidesi näkökannoista ja arvioi yrityksesi toimintaa ja arvoja uusin silmin.
  • Voit leikkiä kanssamme turvallisesti etänä, kasvotusten tai hybridi-työpajojen merkeissä. 

Opi leikkimään uudelleen - tosissaan!

Kilpailun kiristyessä asiakkuuskokemuksen kehittäminen ja asiakasymmärrys ovat olennainen osa organisaation strategiaa. Asiantuntijoidemme kehittämä Shiruten Tosileikki auttaa organisaatiotasi parempien asiakaskokemusten ja -ymmärryksen luomisessa. Kasvata yritystoimintasi uusiin ulottuvuuksiin, LEGO kerrallaan.

LEGO® Serious Play® -menetelmää on käytetty kansainvälisesti vuosikymmenien ajan yritysten ja organisaatioiden toiminnan kehittämiseen. Tulokset puhuvat puolestaan. LEGO® Serious Play® muuttaa ihmisten ajattelutapaa ja auttaa kehittämään liiketoimintaa täysin uudella tavalla.

“Koulutus antoi hyvät eväät kompleksisten ja isojen kokonaisuuksien tarkasteluun ja ongelmakohtien löytämiseen. Valmennus antoi hyviä työkaluja, ja tulevaisuudessa haluaisin mallin useampien käyttöön organisaatiossamme.” 


- Petri Lagervist, Projektipäällikkö, Caruna

Nosta luovuus ja osaaminen seuraavalle tasolle!

Avoimet tapahtumat

Järjestämme avoimia LSP-tapahtumia tasaisin väliajoin. Tule mukaan saadaksesi käytännön tuntumaa LEGO Serious Play -menetelmään. Käymme läpi CX Playn tärkeimmät vaiheet ja autamme CX-kehittämisen keskustelut alulle. Seuraa sosiaalisen median kanaviamme päästäksesi osallistumaan!


Lue lisää >>

LSP Työpajat

Jos olet vasta alkuvaiheessa asiakaskokemuksen johtamisen polulla, tästä on hyvä aloittaa! LSP-työpajojemme avulla käynnistät asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittämisen pienelläkin tiimillä ja innostat kollegasi katalysaattoreiksi asiakaskeskeisyyden jalkauttamiseen koko organisaatioon.


Lue lisää >>

LSP Teemat

Kun tiedät etukäteen, mitä apua organisaatiosi tarvitsee tai haluat kehittää tiettyä asiakaskokemuksen johtamisen osa-aluetta , valitse tarjoamistamme LSP-teemoista nostaaksesi osaamisenne seuraavalle tasolle. Tai ota meihin yhteyttä niin räätälöimme teille sopivan kokonaisuuden!


Lue lisää >>

Nyt tarjolla myös ONLINE-versiona!

Haluatko osallistua leikkiin kodistasi tai toimistoltasi käsin, turvallisesti? Tarjoamme LEGO Serious Play -työpajat nyt myös online- ja hybridiversioina. Kysy meiltä lisää!


Digitaalisten alustojen merkityksen kasvaessa muutoksen ja yhteistyön välineenä näinä poikkeuksellisina aikoina, myös leikin ja luovuuden rooli bisneksessä korostuu.


LEGO Serious Play -menetelmään perustuvat Tosileikki-työpajamme auttavat organisaatiotasi kasvamaan.  


Nyt tarjolla myös ONLINE ja hybridi-työpajat.

Vahvista ja syvennä
organisaatiosi ymmärrystä

Ei turhia hierarkioita. Ei rajoja. Vain luovuutta.

Käsilläsi on..

Uusia näkökulmia tulevaisuuden asiakas- ja työntekijäkokemusten kehittämiseen

"CX Play -workshop tarjosi energisen aloituksen uuden organisaatioyksikkömme toiminnalle ja auttoi ihmisiä eri tiimeistä tutustumaan toistensa osaamisiin paremmin. Oli myös mielenkiintoista oppia, että useimmilla tiimeillä oli samantyyppisiä haasteita. LEGO Serious Play tarjosi meille hauskan tavan innovoida ja tutkia erilaisia ratkaisuja näiden haasteiden ratkaisemiseen yhdessä. Sisäisesti järjestämässämme yhteenvetotilaisuudessa kävimme tulokset läpi vielä uudestaan. Lopputuloksena saimme tuotettua konkreettisia toimintasuunnitelmia ideoiden viemiseksi käytäntöön."


Iiris Lahti, Head of Online Performance Unit, Sanoma Group

Osallistu Shiruten TosiLeikki-työpajaan. Yllätyt siitä, miten paljon voitkaan oppia muilta!


Tarjoatko parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia? Oletko varma, että keskityt oikeisiin asioihin?
Mitä virheitä teet ja opitko niistä?


Shirute TosiLeikki
tarjoaa organisaatiollesi seuraavat hyödyt:

Tee abstraktista käsinkosketeltavaa

LEGOjen avulla pystyt tekemään abstrakteista asioista ja ajatuksista konkreettisia malleja, jotka auttavat keskustelemaan asioista täysin toisella tasolla. Työpajoissamme pystyt havainnollistamaan tehokkaasti, miten paremmat asiakaskokemukset  ja strategiat rakentuvat.

Sitouta
osallistujat

LEGOt kehittävät ongelmanratkaisukykyä ja matemaattista ajattelua - kenelle tahansa organisaatiossa. Työpajamme haastavat kriittistä ajatteluasi samalla, kun pystyt tehokkaasti viestimään oman näkökulmasi  mihin tahansa aiheeseen liittyen. 


Tarjoa parempia
kokemuksia

Opit LEGO-työpajoissamme täysin uuden kielen ajatustesi ilmaisuun. Menetelmän avulla voit ajatella ja puhua uudella tavalla - käsiesi avulla! Arkipäivän ongelmien ratkaisussa on tärkeää osata kuunnella ja nähdä niin kollegoiden kuin asiakkaiden näkökulmia.

"Oli upeaa huomata, miten hiljaisimmatkin kollegat alkoivat kertoa tarinoita Legojen avulla. Se sai minut todellakin vakuuttuneeksi käyttämästämme menetelmästä."

- Reetta Viitanen, Customer Experience Leader, Nordea Life Assurance


Ryhdy tosissaan luovaksi - Aloita Shirute TosiLeikki

Menetelmä
moniin tarpeisiin

Strategisessa kehittämisessä arvioit suhteita ulkoisiin kumppaneihin. Organisaation kehittämisessä saat sparrausta johdolle ja yksittäisille työntekijöille. Muutosjohtamisessa fasilitoit ja toteutat rakenteellisia muutoksia. Tuotannon kehittämisessä ja innovoinnissa päästät luovan ajattelun valloilleen ja muunnat ideat konkreettisiksi konsepteiksi.

Visualisoi ja ratkaise
monimutkaisia haasteita

LEGO® Serious Play® on ainutkertainen työkalu, joka auttaa työskentelemään monimutkaisten haasteiden parissa, saavuttamaan yhteisymmärryksen ja keksimään yhteiset ratkaisut. LEGO® Serious Play®:n avulla saat uusia näkökulmia organisaatiosi toimintaan, pystyt tarkastelemaan sisäisiä ja ulkoisia vuorovaikutussuhteita, tutkit ja kokeilet erilaisia skenaarioita sekä ymmärrät useita uusia mahdollisuuksia.


"Koulutuspäivä oli erittäin virkistävä, hauska ja haastoi kokonaisvaltaisesti kaikki taidot, kyvyt, ajattelun. Erityisesti fyysinen tekeminen oli erittäin antoisaa."

- Anne Mikkilä, Customer Experience Director, Tieto


Haluatko kokeilla miten leikitään tosissaan?
Osallistu avoimiin tapahtumiimme

Järjestämme avoimia LEGO® Serious Play® -tapahtumia tasaisin väliajoin. Tule mukaan kokemaan, kuinka LEGO® Serious Play® voi muuttaa ajattelutapaasi ja kuinka organisaatiosi voisi saada parhaat puolet esille kollegoistasi. Nyt ei kannata jäädä odottelemaan!  Valmistaudu ajattelemaan luovasti. Älä ajattele, vaan rakenna!

"Tosileikki tarjosi minulle mahdollisuuden kehittää uusia taitoja, lisätä luovuutta ja mielikuvitusta sekä ymmärtää yritystämme paremmin mallintamalla sen toimintaa. Valmennus oli mukaansatempaava, ja se tarjosi intensiivistä aivojumppaa samalla. Hyvin järjestetty työpaja, joka herättää luovuutta eri työkaluin ja abstraktien konseptien kautta. Käytännön harjoitusten tulokset pystymme hyödyntämään ja jakamaan jatkossa kollegoiden kanssa."

- Veronika Kiseleva, Programmatic and Ad Operations Manager, Flowplayer

Vahvista ja syvennä
organisaatiosi ymmärrystä

Ei turhia hierarkioita. Ei rajoja. Vain luovuutta.

Haastattelut ja puheet

Kuuntele asiantuntijoidemme keskustelevan asiakkuuskokemuksen ja leikin merkityksestä liiketoiminnan kehittämisessä. 

All Things Considered CX with Bob Azman | Sirte Pihlaja - CX Play

Are you still “playing around” with your CX initiatives? Maybe it’s time you took your CX play more seriously! Listen to my thoughts on this episode of All Things Considered CX with Bob Azman by Innovative CX Solutions and the CX of M Radio podcast network. During our podcast, I shared our approach in utilizing this technique as well as other nuggets of wisdom gained from my over 25 years of experience in advising large corporations and brands in various industries and countries. 


https://bit.ly/shirute-cxplay-allthingsconsideredcx

CX Mechanic - Interview with Sirte Pihlaja

Episode 3 of the CX Mechanic introduces Sirte Pihlaja CXPA lead from Finland and CEO of Shirute a CX and EX consultancy. In this episode we look at Lego Serious Play and the benefits of play in CX innovation, design and creativity.


https://bit.ly/shirute-cxplay-cxmechanic

Playing your way to a stand out customer experience - Interview with Sirte Pihlaja

In this interview, I joined Adrian Swinscoe from Punk CX Podcast to talk about happiness, creativity, why we need more fun in our business and CX lives, Lego and some serious playing.


https://bit.ly/shirute-cxplay-punkcx

Voices of CX Podcast: Play Your Way to 3-Dimensional Thinking – S7E9

I joined @worthix CMO Mary Drumond to talk all about using play to unlock creativity in the workplace and why it is both important and beneficial to have in any line of work.


https://bit.ly/shirute-cxplay-voicesofcx

WOW Summit '21: How Do You Build a Playful Culture? LEGO Serious Play + EX

In my talk, I share my ideas on how to build a playful business culture. I am a passionate creative methodologies facilitator, and love to explain how LEGO Serious Play can be used to design better customer and employee experiences through CX Play. Would you like to grow a sustainable business in a fun and exciting way? Then this talk is right up the alley for you! 


https://bit.ly/cxplay-wowsummit

Fireside Chats Without The Fires Podcast: Unlocking Creativity through CX Play

We had a great talk with Neal Topf & Paul Catherall talk about my chapter in the best-selling Customer Experience 2 Book, and the role of PLAY in business in the newest episode of the Fireside Chats Without The Fires Podcast.


In this interview, I explain the huge benefits of LSP, how using LSP correctly is like putting money in the bank, achieving more with less, and the benefit of giving your brain a hand.


https://bit.ly/shirute-cxplay-firesidechats

Customer First Show: Unlocking The Creative Mind To Create Positive Impact For Your Team And Your Customers‪

In the Customer First Show, we hear from experts and practitioners about how to put customers at the heart of your business.


In this episode, I talk to Finland’s premier CX Ambassador, Sirte Pihlaja, who tells us about her concept, using Lego to make people open their creative sides.


Sirte Pihlaja, bestselling author and CX expert, can be found here: linkedin.com/in/sirte


The Customer First Show is a series of interviews with global CX experts who share their knowledge and insights on CX best practices hosted by Naeem Arif - CX enabler and business transformation consultant.

Watch the talk: https://bit.ly/cx2book-customerfirstshow

Listen to the podcast: http://bit.ly/cx2book-cfs

Get Ready, Get Serious, PLAY!

What is the role of PLAY in business? BIG time. We all need to find out how to tap into the inner child within us and become more creative for businesses to grow. There’s no other way to come out of this crisis than to allow ourselves space to think differently. We can’t go back to the old, so let’s embrace the new normal.


Sirte Pihlaja, the CEO of Shirute, is a Finnish CX/EX expert, who has been evangelising CX all over the world during the last 25+ years. Her passion is using creative methodologies in designing great CX and EX. That is why she wrote in the best-selling Customer Experience 2 book about customer-centric culture and on the Role of Play in Business. She introduces LEGO® SERIOUS PLAY® - a methodology that LEGO created for themselves when they needed to renew their business, as they were facing significant financial difficulties - not very much unlike the present.


https://bit.ly/shirute-cxplay-keynote

Webinar: Leikin rooli liiketoiminnan kehittämisessä

Tiedätkö, mikä merkitys leikillä ja luovuudella on asiakas- ja työntekijäkokemuksen sekä kannattavan bisneksen kehittämisessä?


Luovuus, leikki ja kyky ajatella laatikon ulkopuolelta ovat kriittisiä menestystekijöitä mille tahansa organisaatiolle, joka on kiinnostunut asiakkaistaan. Näitä kyvykkyyksiä tarvitsee myös jokainen työntekijöidensä hyvinvoinnista välittävä yritys. Jos siis teillä halutaan paitsi selviytyä, myös menestyä nyt ja tulevaisuudessa - kannattaa kuunnella mitä ajatuksia jaoin aiheesta webinaarissamme.


Katso puheenvuoro: http://bit.ly/cxplay-webinar-shirute-virnex


Tutustu Shiruten Tosileikkiin: http://www.cxplay.fi/

CX2 Book Discussion: CX Insights with Ian Golding & Sirte Pihlaja 

Ian Golding interviews Sirte Pihlaja of Shirute about her greatest passion, People Experiences and LEGO(R) Serious Play(R). In this discussion, Sirte talks about the chapter she wrote in the Customer Experience 2 book on the importance of PLAY in business.


http://bit.ly/cx2book-iangolding

Customer Experience Superheroes - Series 4 Episode 1 The power of Lego Serious Play

In this episode we meet up with Sirte Pihlaja to hear about the CX value of Lego Serious Play (LSP). The creative workshop technique is proving a hit with corporate audiences enabling colleagues to unlock their inner creativity and build better solutions.

As CEO of Shirute in Finland, Sirte has trained to become a specialist at running Lego Serious Play workshops.

We hear how the technique is helping companies to tackle all manner of challenges, but it proves particularly useful to visualise customer experience scenarios and improvements.

Sirte, along with the CX Superheroes host Christopher Brooks is a contributor to the latest edition in the Customer Experience series. Sirte covers LSP in her chapter in Customer Experience 2.


https://bit.ly/cx2book-superheroes

When ReCX talked CX with Sirte Pihlaja from Shirute

Sirte is another of my fellow co-authors, whose chapter talks about CX and Lego Serious Play! Sirte is based in Finland, running a CX Consultancy called Shirute: https://www.shirute.com/en


In this episode, we talk Lego (which I'm personally obsessed with), the D.O.T principles and how we can do more to understand young people.


This is one of my favourite episodes, based on not only the topics, but the experiences, we can all make in our own businesses and lives.


Feel free to connect with Sirte via LinkedIn!

https://www.linkedin.com/in/sirte/


https://spoti.fi/3loulXQ

AmplifiedCX: LEGO Serious Play and Customer Experience

Join Sirte Pihlaja, CEO at Shirute and leader of CXPA's Finland network, as she introduces you the core concepts of LEGO® Serious Play® to change how you think about building a customer-centric culture. You will be introduced to the toolbox of LEGO® Serious Play® and CX Play®. Sirte will explain how to solve complex challenges, turn the abstract to concrete and achieve a common customer understanding using play and creativity.


https://bit.ly/cx2book-amplifiedcx

Let's Talk Business - Expert Talk: Customer Experience with Sirte Pihlaja

Learn what the experts think about leading issues in business.


https://bit.ly/cx2book-letstalkbusiness

“Voit oppia enemmän ihmisestä tunnin leikin aikana kuin vuoden keskusteluista.”

- Plato, ateenalainen filosofi

"Silmät aukesivat kaikilta. Tämä nimenomainen sessio sopisi parhaiten mielestäni tiimeille, jotka vastaavat uuden luomisesta tai strategian suuntaamisesta uuteen. Valmennuksesta oli hyötyä juuri uuden luomisessa."

- Nora London Development Manager, Government ICT Centre Valtori

Tee palvelus asiakkaillesi
ja organisaatiollesi

LEGO® Serious Play® -menetelmän avulla opit kolmiulotteista ajattelua, jonka avulla luot metaforia kuvaamaan todellisia tilanteita, joita organisaatiosi saattaa kohdata. Rakentamalla yhteisiä malleja LEGO-palikoilla voit luoda uusia merkityksiä tarinankerronnan kautta ja käydä läpi mahdollisia skenaarioita. Syvennät samalla yhteisymmärrystä ja luot vahvoja siteitä osallistujien kesken.


Nyt on paras hetki keskittyä asiakaskokemuksien kehittämiseen! Hyödynnä LEGOja katalysaattorina - rakentamalla palikoista malleja ja jakamalla ajatuksiasi niistä yksinkertaistat monimutkaiset tilanteet ja nopeutat niistä käytäviä keskusteluja. Lisäksi LEGO-mallit auttavat muodostamaan  uusia merkityksiä kiinnittämällä niihin uusia näkökulmia. 

"Koulutus oli silmiä avaava ja auttoi ajattelemaan asioita uudesta näkökulmasta."

- Kiia Aarnio, Myymäläpäällikkö, Benetton Group

  • Valmistaudu ajattelemaan luovasti 
  • Keskustele organisaatiosi abstrakteista haasteista konkreettisesti
  • Löydä oma flow ja kehitä uusia ratkaisuja
  • Luo ja testaa tulevaisuuden skenaarioita 
  • Kasvata ja muuta yritystoimintaasi

Tule mukaan
Shiruten
TosiLeikkiin

Nyt myös ONLINE. Kysy lisää paketeistamme!

Vahvista ja syvennä
organisaatiosi ymmärrystä

Ei turhia hierarkioita. Ei rajoja. Vain luovuutta.

 "Analysointi ja ajatusten jakaminen on opettavaista. Erinomainen työväline pohtia asioita toiselta näkökannalta.”

- Linda Bremer, Myymäläpäällikkö, Lautapelit.fi

UKK

Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin:


Mitä on LEGO® Serious Play®?

Miksi LEGO® Serious Play®?

Mihin LEGO® Serious Play®:tä voi käyttää?

Mitä tarvitaan Tosileikkiin?

Mikä on menetelmän tausta?

Haluatko tietää jotain muuta?

LEGO, SERIOUS PLAY, IMAGINOPEDIA, the Minifigure and the Brick and Knob configurations are trademarks of the LEGO Group, which does not sponsor, authorise or endorse this website. LEGO® SERIOUS PLAY® materials and methodology are open-sourced and used under a Creative Commons licence. © 2021 The LEGO Group